广汇汽车广州溢桂成立于2008年12月，是广汽丰田汽车有限公司在花都区唯一授权的4S店。多年来，广州溢桂为广大客户提供完善的汽车维修保养、保险理赔、事故拆检、紧急救援等服务。

依托广汇汽车广阔的平台和广汽丰田强大的品牌影响力，凭借先进的软硬件设施、科学规范的管理机制、高素质的专业人才以及自身独具特色的企业文化和团队精神，广州溢桂持续保持着强大的销售、维修服务能力，在当地汽车经销企业中名列前茅。2018年在整体市场下滑的情况下，广州溢桂逆流而上，全年实现营业收入33246万元，同比增长36%，其中整车销售1801台次，同比增长34%，售后维修台次24594，同比增长14%。

把握细节 用心联结

客户是企业最宝贵的资源，如何开拓客户资源是公司的首要任务。广州溢桂注意把握任何一个吸引客户、留住客户的细节，从客户预留信息到邀约到店，为客户提供最棒的购车服务，以最诚恳的态度和最真挚的热情，面对面详细解答客户疑问。每季度不定期为新客户提供专门的车主讲堂，组织客户开展亲子DIY和自驾游等活动，为老客户提供重点车型汉兰达和凯美瑞的特别安全项目和增购换购优惠。

优化售后 贴心服务

在售后服务方面，广州溢桂建立起一套有效提升客户满意度和忠诚度的科学管理体系。专属E小丰客服提供一对一服务，桂花微信同步在线为客户答疑解惑，提供专属代办理赔服务。凡预约专属E小丰服务的客户均增送油箱除水剂，预约率达40%。建立24小时投诉“三级”预警机制，重视3DC客户抱怨，及时给予客户关怀和解决方案。维修车间采用全透明式设计，首次到店客户都可以获得可视安全项目。重视环保，全水性绿色小钣喷4小时交车，快保双人作业60分钟交车。为客户提供“丰田行”替换车、上门接送车和24小时救援服务。2018年，广州溢桂CSI以940分的好成绩在华南一区排名第一，客户忠诚度高达90%。

凭借出色的经营业绩和服务水平，广州溢桂先后荣获“广汽丰田TOP10经销商”、“广汽丰田销售优秀销售店”、“广汽丰田售后服务四星级销售店”、“广汽丰田售后技术精英店”、和“广汽丰田售后保修业务模范店”等奖项。

团结一致 奋发向上

本着“认真，用心，信念，激情，决心”的宗旨，广州溢桂定期进行员工访谈和团队建设，不断完善员工薪酬福利与培训体系，激发员工工作热情，促进员工进步，提升团队凝聚力与向心力。目前，公司5年以上的老员工占比达30%以上，技师团队厂家资质认证率70%，SA业务精英团队厂家认证率100%。

秉承“贴心·尊贵”的服务理念，广汇汽车广州溢桂将坚持以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”为原则，不断提升客户满意度，建立良好的厂商关系，致力成为当地汽车销售与服务行业的标杆企业，助力广汇汽车发展，共创美好未来。