广汇汽车佛山溢丰是经广州丰田乘用车公司授权建造的首批高标准模范经销店，成立于2006年6月，地处佛山市禅城区国际汽车城，占地10000多平方米。多年来，为广大客户提供汽车销售与保养、上牌入户、保险理赔、汽车信息咨询等全方位服务。

经过13年的稳健经营，佛山溢丰年保有客户平均增长1500批次，保有客户增长率达15%。2018年营业额为4.8亿元，较2017年增长59%；2018年整车销售台次超过3000台，创开店以来的最好成绩！

科学管理，业精于细

客户满意度是检验服务品质的唯一标准。因此，佛山溢丰建立起了科学的客户评价机制，采用“问卷+访谈”的模式，对购车新客户和售后客户进行定期回访，第一时间掌握服务的实际情况，及时听取客户的意见和建议。做到发现问题及时处理，让客户满意而归。佛山溢丰要求全体员工深入学习专业知识，掌握专业技能，不断提升自身的文化修养，时刻保持认真仔细的工作作风和真诚热情的服务态度。

同时，佛山溢丰每月至少召开2次客户关系部内部沟通会和跨部门沟通会。会议主要就客户回访、调研过程中发现的问题、弱项进行研究和总结；每月识别SSI、CSI各5个满意度弱项，主要责任部门需提交弱项改善方案和提升目标，目标达成情况将纳入绩效考核。通过绩效激励，增强员工积极性和主动性，提升服务水平。

以人为本，感恩回馈

长期以来，佛山溢丰在员工管理方面，始终坚持以人为本的理念，在严格强调纪律和原则的同时，倡导科学的激励机制，建立系统的培训体系，以此来发掘员工潜能，促进员工发展。定期开展各类员工团建活动，帮助员工缓解工作压力，使员工感受到公司的关怀和温暖。2019年上半年，佛山溢丰分别组织开展了“感恩2018，展望2019”员工关怀活动和2019改善马拉松广汽丰田佛山溢丰东城店启动会，在当地引发广泛关注，激发了员工的自豪感和荣誉感。

奋勇争先，满载荣誉

在推动节能环保和应用资源节约技术方面，佛山溢丰是当仁不让的行业先行者。2008年，佛山溢丰率先通过环保认证，成为佛山市首家获得ISO14001环境管理体系认证的汽车经销企业。自2009年起，佛山溢丰连续六年荣膺“广汽TOYOTA全国十佳经销店”，2011年更创下广汽丰田全国200多家销售店综合排名全国第一的佳绩。2010年至今，佛山溢丰不仅是当地81家具有资质认证的汽车维修救援服务单位之一，更连续多年获得佛山消费者质量信得过单位和优秀经销商称号。2013-2014年荣获广汽丰田颁发的“售后服务五星级销售店”，2016-2018年连续三年获得由市消费者委员会、市交通协会、市人民广播电台等单位联合颁发的“佛山市杰出汽车经销商”和“佛山汽车经销商专业维修服务大奖”。十几年来，佛山溢丰携全体员工兢兢业业，奋勇争先，满载荣誉，在广州地区写下了一段光辉篇章。

当选为中国汽车流通行业“百强卓越运营店”是行业对公司过去一年成果的肯定和认可，佛山溢丰的明天一定会更加辉煌。今后，广汇汽车佛山溢丰将继续深化科学管理，不忘初心，奋勇争先，持续提升服务水平，提高市场占有率，争取公司业绩再创新高！